假德邦”败诉!百度、德邦快递联手保障网民权益


可能还有朋友记得,去年4月有这么一个事:详细信息请咨询昆明百度推广办理处


有一位网友在百度搜索“德邦物流”时,遭遇到了“李鬼”德邦,搜索结果首条显示的并非官方正规的德邦快递,而是一家通过伪造资质骗过百度审核的山寨物流公司——德邦物流服务(深圳)有限公司。
 
事件发生后,我们在第一时间排查下线了“李鬼”链接,并联系到受骗者,依据“百度网民权益保障计划”,对网友进行了权益保障。
 
同时,我们和“真德邦快递”——德邦物流股份有限公司取得联系并达成共识,共同建立长期官方数据验证机制,作为百度现有审核机制的补充,确保授权合作伙伴的官方性和真实有效性。




“假德邦快递”事件是由我们在资质审核方面的误判所导致,这说明我们的审核监管机制还不够完善,让不法分子钻了空子。“假德邦快递”伪造的一系列官方资质,骗过了百度方的审核,使信赖百度的网民蒙受损失,这是我们绝不希望看到的。


除了对受骗者进行保障之外,我们同样希望帮助受骗者和品牌方共同维权,彻底打击“傍名牌”行为。去年,我们已向公安及工商监管机关报案,并提起诉讼。
 
今天,和大家同步这起案件的最新进展: 


至此,“假德邦快递”受到了法律的制裁。对获赔的90658.78元,我们将全部纳入到“百度网民权益保障计划”的保障资金池中,用于日后对用户进行权益保障。
 
除此之外,我们还与“真德邦快递”官方联手,加强百度搜索结果中对“德邦快递”的品牌保护,共同保障网民权益,具体包括:


1.

现在,网友想托运大件快递用百度搜索“德邦快递”时,结果首位展现德邦快递的运单号查询,且不会出现任何广告和其他不相关的自然结果。此外,百度 APP 还接入了“德邦快递”智能小程序,方便大家直达“客服电话”、“运费查询”等官方服务,避免山寨信息的干扰。

移动端


PC 端


2. 

我们为“德邦官方电话”进行了客服电话认证。

网友在搜索“德邦快递电话”时,首位展现德邦官网电话结果,且搜索结果中仅显示德邦快递官网及地图网点结果,其余搜索结果折叠,并进行风险提示。

移动端

PC 端






最后,再次向受损各方表达歉意。

“假德邦快递”虽然已经被法律制裁,但我们仍然不会掉以轻心。对于产品体验中做得不够好的地方,我们愿意真诚面对、努力改善。未来依然任重道远,对网络上层出不穷的不法行为,我们也将坚决与之斗争到底,不遗余力地改善搜索体验。
 
借此机会也提醒大家,今后您在使用百度搜索时,记得先登录百度帐号,这样就能参与“百度网民权益保障计划”——在点击广告后如遭遇虚假、欺诈等情况,造成实际损失的,可以向百度提供相关证据,申请权益保障!
 
谢谢!






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